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自2011年9月参加工作以来,廖小芳一直任职于秀山县交巡警大队。从路面执勤执法到违法处理窗口再到现在的车管所窗口,无论身处什么岗位,她都通过自己的不懈努力提升业务水平,用心服务群众,展示了公安民警的良好形象,为构建和谐警民关系贡献了自己的一份力量。 廖小芳认为窗口民警的工作必须由管理型向服务型转变,将管理寓于服务之中,才能满足人民群众的新期待、新要求。作为窗口工作者,更要及时更新观念,找准工作定位,她以服务型的新形象面向广大群众,履行好职责,更好地为群众服务。 廖小芳在工作中不断加强学习和自我提高,她深知只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖,才能提高服务对象的满意度和认可度。她说:“只有像海绵吸水一样,不断吸收新的知识才能更好地完善自己,更好地服务于民。”因此在工作之余,她时常研读交通法律法规,学习新交规。通过所掌握的知识,提高工作效率,解释政策法规,开展交通安全宣传。 窗口工作是公安机关的形象和门面,但是每天面对不同年龄、职业、素质的人群,廖小芳也时有遇到群众的不理解、不支持、不配合,有时更是要受到不小的委屈。但她努力做好情绪的自我控制,调整心情,换位思考,克服“冷、硬、横、推”的常见病,杜绝自己将一些不良情绪带到工作中来,不伤害人民群众的感情和利益,既让违法行为人意识到自己的违法行为,又让他对公安机关的处罚易于接受。对于当事人不合理的要求,她能理直气壮地予以拒绝,对于群众的求助,她又乐于伸出援手。秀山县车管所被评为一等车管所后,业务量大增,为了让群众少跑路,不跑“冤枉路”,廖小芳克服工作量大、人员不足的困难,工作以来从未请假,并且为办事群众主动提供延时服务,无论已超过下班时间多久,她都坚持接待完当日的最后一名群众。 廖小芳在平凡的窗口工作中获得了群众和领导的认可,因工作成绩突出,她被市交巡警总队评为2016年车管窗口服务成绩突出个人。 通讯员 李小朦 来源:重庆法制报
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