极致服务 引领未来 万方集团强化服务建设

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为建设职工队伍，本着客户至上，服务为王的理念，2017年9月23日秀山万方汽车运输（集团）有限公司组织开展为期两天以服务为主题的全员职工培训。此次培训万方集团聘请高级客户服务管理专家李方女士为讲师，就时下企业服务、客户需求做详细分析与讲解。

集团董事长杨旭东同志在培训前致词，要求参培职工认真学习培训内容，树立正确服务观，将培训中学到的知识融合到工作中，提高万方集团服务水平，打造万方服务品牌。

本次培训李方老师从企业危机、企业转型、员工责任、客户需求等多个方面深刻讲解企业服务理念，万方职工在培训中深深体会到客户是企业生存的根本，服务是企业发展的风向标。

培训后

我们将持续加强企业服务质量建设，竭诚为广大乘客提供更加舒适、便捷、安全、高效的服务。

1、我们将不断加强站务乘车环境的改善，我们将于近期引进2台智能售票取票一体机,方便乘客互联网取票和售票机售票。

2、我们将针对不同客户群体，推出各类个性化包车、租车业务----现已推出18座、27座、39座、45座不同类型旅游包车车辆；车辆租赁有轿车型、越野型、商务型、皮卡车，共计44辆不同类型车辆。

3、我们将努力改善公交乘车环境，在2017年底，引进更新城区20台新能源公交车。同时，为实现全国公交IC卡互联互通，我公司已于2017年9月18日开始推行公交“一卡通”IC卡更换与办理服务。

“一卡通”公交IC卡办理现场

4、我们将继续以便捷群众出行为努力方向，着力建设互联网服务建设，开拓群众出行渠道。现已推出网上售票、网上包车、租车，车辆线路及发车时间网络查询、失物网络招领等，同时开通网络意见投诉渠道，欢迎广大网络用户对我公司服务进行监督，感谢您们提出宝贵意见。

旅游包车网络办理展示

网上失物招领展示

5、我们坚持以乘客满意为最终目标。我们将继续加大在服务质量上的监督考核。我们郑重承诺，接受并欢迎广大乘客的监督。

汽车总站意见箱及监督电话

万方集团郑重承若，您的需求、我的追求，欢迎广大市民给我公司提出您宝贵的意见！我们将竭力为您提供更好的服务。

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加强职工技能和服务意识培训,树行业新形象.