本帖最后由 语过添情 于 2014-12-10 09:45 编辑
优质服务 构建和谐 “我非常感谢秀山县人民医院的护士!全体护士对我们的照顾无微不至,使我们在医院就像在自己家一样。她们对待病人如亲人,为我们排忧解难、嘘寒问暖……她们的服务热情细致,让我无可挑剔,千言万语无法表达我的感激之情。”这是曾在秀山县人民医院就诊的一位患者出院后写给医院的表扬信中的原话。 “你们尽心了。不管结果如何,我都不埋怨!”这是今年3月3日,一名病患家属忍不住说出这样一句发自肺腑的话。 这样的事情,在秀山县人民医院经常出现。近几年来,秀山县人民医院以深入持续开展“三好一满意”、“优质护理服务”等活动为载体,不断创新服务内容。 医院优化服务流程,加强门诊管理,规范门诊秩序,在门诊大厅设立导诊台,为患者提供咨询、陪诊、陪检、用药指导等温馨服务;全面推行责任制整体护理服务,协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴、加药、输液、健康指导、心理护理,全面、动态掌握患者的病情、治疗、护理及检查等,为患者提供全程、全面、连续、无间隙的优质护理服务;积极在各病区推出各种便民措施,住院院部为科室配备了屏风、电扇、空调、小冰箱、微波炉等护理用具和生活用品,各个科室也纷纷从关爱患者的角度出发,丰富优质护理服务内容,为病人提供针线包、纸笔、洗头、剪指甲,帮行动不便的患者打饭、喂饭等温馨服务等,深受病人称赞。 |